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我的銷售心得(作者:劉博 單位:亳州海創(chuàng))
發(fā)布時間:2021-02-18 來源:海螺創(chuàng)業(yè)

        時光飛逝,一轉(zhuǎn)眼來亳州海創(chuàng)公司做銷售已三年有余,不禁感慨萬千。在這里,我就從事銷售工作過程中的一點心得感悟,跟大家分享。

        一、端正你的心態(tài)

        做銷售這一行,首先強調(diào)的是心態(tài)的重要性,很多時候心態(tài)是決定你會不會努力工作的因素,沒有一個好的心態(tài),工作怎么會有起色?又如何去表現(xiàn)出你的能力呢?不要急于求成,也不要自滿自大脫離現(xiàn)實,一步一步地走下去,才會更加扎實,取得成功。

        二、腳踏實地干實事

        由于我大學里所學的專業(yè)與銷售工作不太對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要學習行業(yè)的相關知識,及銷售人員的相關知識,才能不被淘汰,唯一的方式就是加強學習。

        隨后,要熟悉業(yè)務知識,有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

        三、查找不足求進步

        通過銷售工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期拜訪,以防遺忘客戶資料。二、對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

        在工作中,我通過努力學習和不斷摸索,收獲非常大,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

        四、溝通很重要

        業(yè)務跑動的過程中,做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶。

        尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我司的產(chǎn)品。結(jié)合自身在業(yè)務跑動過程中總結(jié)的幾點膚淺認識。

        1、充分準備,事半功倍。在拜訪前或每次通話前,要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是成功的關鍵。心理上也要有充分的準備,對自己一定要有信心,要有這樣的信念:“我可以達成我想要的結(jié)果!”。 簡單明了,語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將自身的目的清晰的表達清楚,說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

        2、語速恰當,語言流暢。在與客戶當面淺談中,語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。良好的溝通,以聽為主,以說為輔。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。

        3、以客為尊,巧對抱怨。在溝通過程中,偶爾會聽到客戶因種種因素對我們公司的抱怨。首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶的心。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上層直屬領導反映,直至問題得到妥善解決。

        對待客戶,要注意諸多細節(jié),還有最基本的話!我們都要有一個充分的準備,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“。

        銷售是個很有趣的工作,每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結(jié)果。

        銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位,同時也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌,也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多:對公司的全面了解、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品應用方向、以及專業(yè)名詞和術(shù)語、對區(qū)域內(nèi)的客戶有整體認識和了解;等等有關產(chǎn)品的知識。太多的東西需要我們?nèi)W習。

        作為“戰(zhàn)斗”一線隊員,客戶采購的引導者, 怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案,但有一點就是: “活的老,學的老”不斷的用知識來武裝自己;總結(jié)經(jīng)驗,分析原因,吸取教訓。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設計明天的輝煌。

        讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個自己的舞臺!